Pourquoi vos dates de sortie sont-elles différentes des autres sites que j’ai consultés ?

De nombreux sites proposent à leurs clients de commander à prix réduit des produits en ligne alors qu’ils en sont encore au premier stade de production. Toutefois, la plupart ne peuvent garantir leur livraison avant les magasins, car ils les reçoivent en même temps que ceux-ci, et parfois même beaucoup plus tard.

Silvervision.co.uk appartient en totalité à Clear Vision Ltd, détentrice officielle au Royaume-Uni de la licence du World Wrestling Entertainment pour les cassettes vidéo et les DVD, et est par conséquent responsable de la production du produit.

Comme le savent déjà bon nombre de nos clients, ceci nous permet de vous offrir et de vous livrer nos produits à des prix très compétitifs, souvent plusieurs mois avant les dates officielles de sortie. Il peut arriver que nous ne puissions vous communiquer la date exacte de sortie avec plus d’une semaine ou deux d’avance, car nous améliorons et modifions constamment l’article jusqu'à la dernière minute, pour vous offrir une qualité optimale. Chez Silvervision.co.uk, nous sommes très fiers des DVD et des autres articles que nous proposons. C’est pourquoi votre avis est toujours le bienvenu. Pour toute question, veuillez cliquer sur le lien « Contactez-nous ».

A quelle région appartiennent les produits de Silvervision.co.uk ?

PAL et NTSC sont les deux principales normes mondiales en matière de cassettes vidéo. En général, le format PAL est adopté dans les pays européens, tandis que le format NTSC est utilisé en Amérique du Nord et du Sud.

Ces normes sont souvent incompatibles, mais il arrive que certains lecteurs acceptent des formats différents. Nous vous recommandons donc de vérifier votre manuel, ou en cas de doute, de consulter le fabricant.

Les DVD, UMD et Blu-rays en vente sur Silvervision.co.uk sont uniquement au format PAL. Nos DVD sont de Région 2. Silvervision.co.uk ne livre qu’au Royaume-Uni, en République d’Irlande et dans le reste de l’Europe.

Comment procéder à mes achats ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :

• Visa
• Maestro
• Mastercard
• Delta
• Switch/Solo
• Electron

Acheter est plus pratique et plus rapide par l'intermédiaire du site Internet. Cependant, si vous préférez passer commande par téléphone, appelez notre service clientèle au 0208 292 4875 (pour les appels internationaux, veuillez composer le : 0044 208 292 4875), ou faxez-nous vos commandes au 0208 805 9000 (pour les fac-similés internationaux, veuillez composer le : 0044 208 805 9000).

Vous pouvez également régler par chèque/mandat postal. Si vous résidez au Royaume-Uni, envoyez un chèque en Livre Sterling britannique, à l’ordre de « Mega Mail ». Les chèques doivent être émis par une banque britannique. Veuillez mentionner vos nom et adresse au dos du chèque. Envoyez votre règlement à :

Mega Mail
The Lighthouse
1 Aden Road
Enfield
Middlesex
EN3 7SE
United Kingdom

Les personnes ne résidant pas au Royaume-Uni voudront bien suivre la même procédure que pour les chèques britanniques, mais en envoyant un mandat postal ou une traite de banque.

Veuillez noter que nous déconseillons tout envoi d’espèces par courrier, car nous ne pouvons en assumer la responsabilité.

Puis-je utiliser ma carte de crédit/débit en toute sécurité ?

Silvervision.co.uk est un site sécurisé garanti de type « Secure Shopping Guaranteed ». Lorsque vous achetez chez nous, vous êtes protégé par nos procédures sécurisées. La plupart des banques et maisons de crédit offrent une garantie en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte ; veuillez vérifier auprès d'elles la hauteur de cette protection.

Grâce à notre serveur sécurisé, vos données de carte de crédit sont cryptées avant d’être envoyées par internet. Ces détails sont stockés sur un serveur sécurisé indépendant.

Vos coordonnées sont elles aussi stockées en toute sécurité, et ne seront en aucun cas transmises ni vendues à d'autres sociétés.

Et si ma devise est différente ?

Notre site vous autorise à faire vos achats en Livres sterling britanniques ou en Euros. Pour sélectionner la devise, cliquez sur le drapeau ou le symbole en haut de l'écran : tous les prix sont instantanément convertis dans la devise et la langue de votre choix. Veuillez noter que les tarifs qui apparaissent sur notre site sont les nôtres, et qu'ils ne suivent pas nécessairement le taux de change international.

Me demandera-t-on de prouver mon âge ?

Tous nos titres sont évalués par le « British Board of Film Classification ». Un bon nombre de ceux que nous vendons ont un certificat 15 ou 18 ans. La loi nous interdit de vendre une vidéo à toute personne n’ayant pas l'âge minimum mentionné sur l’article. Lorsque vous passez une commande, vous confirmez avoir l’âge autorisé pour acheter l’article que vous mettez dans votre panier.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison standard sont gratuits au Royaume-Uni et en Europe.

Nous n'expédions ni ne livrons de produits dans des pays extérieurs à l’Europe. Plus précisément, en Amérique du Nord ou du Sud, au Canada, en Australasie, en Asie et en Afrique.

Nous envoyons la plupart de nos commandes par « Royal mail », avec accusé de réception selon les cas. Nous pouvons, à l’occasion, utiliser un transporteur, auquel cas une signature sera requise à la livraison. Veuillez nous indiquer si ceci vous cause un problème ou s'il y a erreur sur l’adresse de livraison.

Livraison prévue

Si les marchandises sont en stocks, nous expédions votre commande sur-le-champ.

En cas d’article abîmé ou perdu lors de la livraison, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Si vous recevez les marchandises endommagées, veuillez les conserver et nous appeler dans les 7 jours suivant réception.

Comment puis-je suivre l’évolution de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en consultant son historique. Pour cela, vous devrez peut-être entrer une adresse de messagerie et un mot de passe. Veuillez accéder à la page Gestion de compte pour voir le statut de vos commandes et obtenir d’autres informations relatives à votre compte.

Si les articles sont en stock, votre commande est expédiée sous 24 heures. Nous vous remercions de bien vouloir attendre :

• 7 jours ouvrables au Royaume-Uni
• 14 jours ouvrables en EUROPE

avant de nous contacter pour signaler un produit retardé ou manquant. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 0208 292 4875

Politique en matière de renvoi du produit

At Silvervision.co.uk we want you to be happy every time you shop with us so we make our returns policy simple. If the goods we deliver are not what you ordered, are damaged, defective or the delivery is an incorrect quantity you must notify us of the problem within 30 days of receiving the order. We can either offer a refund or replace the item for you. In line with UK Distance Selling Regulations you may return the goods to us in their original condition within 30 days of your order for a complete refund. If you've received the wrong item or it's damaged we'll reimburse the postage costs incurred in returning the item.

For all sealed media packs e.g. DVD, Blu-ray or UMD the items must be unopened with the license seal still intact. The goods need to be returned in mint condition and with the delivery note or invoice listing your unique order number and your name and address. For your own protection we advise you to return items by recorded delivery. If the item had a tag on it we'll only refund if these have not been removed.

Our address for returns is:

Silvervision.co.uk
P.O Box 148
Enfield
EN3 4NR
United Kingdom

Frais

Si un article nous est retourné dans un état différent de ce que stipulent les conditions générales, vous ne serez pas remboursé. L’objet vous sera renvoyé, à vos frais. Vous en serez informé, ainsi que des frais afférents.

Ceci n’affecte d’aucune manière vos droits statutaires.

Vos droits statutaires

Lorsqu’un article vous a été livré avec une anomalie, vous êtes en droit de le refuser, à condition que vous le fassiez assez rapidement. Dans tous les cas, vous êtes en droit d’obtenir une réparation ou un remplacement (ou un remboursement complet ou partiel, lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles). Ces droits ne s’appliquent pas en cas d'usure normale, de mauvaise utilisation, ou de dommage accidentel, ou si vous décidez que vous ne voulez tout simplement plus de l’article en question.

Non-réception d’article

Si vous ne recevez pas les marchandises que vous avez commandées dans les 30 jours ouvrables suivant la date de commande, vous devez en informer Clear Vision par écrit à l’adresse de correspondance de Clear Vision.

Si vous informez Clear Vision d’un problème conformément aux conditions stipulées, nous pourrons, au choix et selon vos préférences :

• Compenser les insuffisances ou la non livraison ; ou
• Remplacer ou réparer les marchandises abîmées ou défectueuses ; ou
• Vous rembourser le montant payé pour la marchandise

Annuler un article

Conformément à la Réglementation britannique en matière de vente par correspondance, vous êtes en droit d’annuler le contrat d’achat de tout article dans les sept jours ouvrables suivant sa livraison. Nous regrettons toutefois, de ne pouvoir accepter les annulations de contrats concernant l’achat de cassettes vidéo, de DVD, de produits audio, de jeux vidéo ou de produits logiciels si l’objet n’est plus sous emballage scellé.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 0208 292 4875